Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

La protección de la información personal de nuestros clientes es una prioridad para nuestra marca. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de informar cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información suministrada por nuestros clientes, proveedores, colaboradores y demás titulares de datos.

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de nuestros canales de atención, el titular autoriza el tratamiento de los mismos conforme a esta política.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

3. Datos personales que recolectamos

Podremos recolectar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación (cuando sea requerido).
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad o municipio.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Historial de atención y servicio al cliente.
• Información necesaria para la facturación cuando aplique.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles, salvo que exista autorización expresa del titular y únicamente cuando la ley lo permita.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y procesos de compra.
• Procesar pagos y confirmar transacciones.
• Coordinar el envío y entrega de productos.
• Brindar asesoría personalizada antes, durante y después de la compra.
• Atender solicitudes, consultas, quejas, reclamos y garantías.
• Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente.
• Enviar información sobre productos, promociones, novedades, campañas y beneficios, siempre que exista autorización del titular.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.
• Mantener contacto con clientes para programas de fidelización y servicio posventa.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar la corrección, actualización o eliminación de su información cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado alguno de sus derechos.

6. Autorización

La autorización para el tratamiento de datos podrá obtenerse mediante:

• Formularios físicos o digitales.
• Compras realizadas a través de WhatsApp.
• Compras por Instagram.
• Página web.
• Formularios de contacto.
• Suscripción a campañas o boletines.
• Cualquier otro medio que permita dejar constancia de la autorización otorgada por el titular.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado que la requiera para el cumplimiento de sus funciones.

8. Transferencia y transmisión de datos

La información personal podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, incluyendo operadores logísticos, plataformas de pago, proveedores tecnológicos o autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

En ningún caso comercializaremos, venderemos o entregaremos bases de datos personales a terceros para fines distintos a los aquí establecidos.

9. Atención de consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a través de los canales oficiales de atención.

Toda consulta será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

10. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, las obligaciones legales, contractuales y contables aplicables, o hasta que el titular solicite su eliminación cuando sea procedente.

11. Vigencia de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento para dar cumplimiento a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestros canales oficiales.